为了进一步将公共服务质量提升工作落到实处，市人社局积极与市场局对接，并与中标院相关人员沟通学习，采取与中标院监测同一监测标准、同一问卷内容、同一样本容量的方式，实施全市人社系统公共服务质量监测。

　　扩大监督队伍，发挥社会监督作用。进一步扩大行风建设监督员队伍，再次在全市范围内邀请服务对象、人大代表、政协委员、媒体机构人员等96人作为监督员，组成铁岭人社“百人监督团”，对全市公共服务质量进行监督监测，采取拦截面访、调查问卷的的方式，面对面倾听群众诉求和意见。

　　为使质量监测工作取得实效，监测前举行了全市人社系统公共服务质量提升工作推进会议，围绕服务质量查改情况、问卷调查方式、问询技巧等内容，对来自全市13家企业、10家机关事业服务对象、6名代表委员、3名媒体人员和2名群众服务对象组成的34名监督员进行了业务培训。

　　全面开展监督自测，稳步提升服务质量。第一季度公共服务质量监测工作于3月份开展。本次监测采取县（市）、区异地交叉互访的模式，组织34名人社监督员到各地人社服务大厅、公园、车站等人员密集场所，对市本级和各县（市）、区进行问卷调查，发放问卷1000余张，并同时进行了人社行风建设工作暗访。经整理，第一季度人社系统公共服务质量监测“养老金按时足额发放”评分为81.74；“养老金领取便捷性”评分为81.47；“残疾人就业援助”评分为76.97；“就业信息发布及时性”评分为79.23；“咨询渠道畅通性” 评分为78.40；“技能培训有效性” 评分为78.31；“招聘会针对性” 评分为77.02。

　　虽然第一季度人社公共服务整体较上季度有一定的提升，但通过对各领域分值和暗访中发现问题进行集中分析，人社公共服务仍存在一定的问题和不足。为此，市人社局会同“两中心”召开了专题会议，在原有整改意见的基础上再提出了“建立养老金领取‘绿色通道’”、“加强招聘会事前宣传工作”等14条具体工作要求，目前，已制发通报，督促“两中心”和各县（市）、区进行落实。

　　下一步，铁岭市人社局采取日常监督与定期查访相结合的模式，不断强化各项措施的落实，通过监测整改，形成标准化做法或整改意见，不断优化服务流程；依靠定期查访，不断查找问题、验收效果，提升群众满意度，持续循环递进，补短板、强弱项、求实效，全面优化人社公共服务质量。