为全面提升经办服务水平，打造人民群众满意的社保服务，铁岭市社保中心在破解多窗办理、重复排队、耗时较长等难点堵点问题上持续发力，积极推动综合柜员制改革，构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”综窗服务模式，以综合服务新理念提升群众满意度，吹响行风建设再加力冲锋号。

　　早谋划、统筹推进夯实改革基础

　　一是考察学习工作经验。由中心主要领导带队先后于2月、4月中旬赴本溪、丹东两地围绕经办事项整合、业务流程重塑及“智慧人社”信息系统等内容，学习综柜制改革经验，并结合我市工作实际梳理可进入综窗业务事项清单，为促进制度改革、提升服务效能做好准备。二是建立人员培优和考核激励机制。以2个月为一周期，每批次选派6至9名业务骨干开展轮岗学习。落实年度目标考核责任制要求，将政务服务“好差评”引入考核体系，进一步选优配强综合柜员队伍。三是开展全业务经办流程及系统操作培训。已分批组织、分期开展全员集中培训7次、综窗内部学习8次、业务知识竞赛1次，确保经办人员精准掌握各业务事项受理条件、经办材料和操作流程,推动办件流转畅通、经办提质增效。

　　抓落实、分步实施,推进综窗建设

　　一是锚定目标，成立综窗建设领导小组。以受审分离、分步实施、有序推进为原则，专班调度推进业务梳理、流程再造、人员轮岗、操作培训、窗口布局调整等工作。二是明确标准，强化业务监督。统一办事要件、流程及时限等综合柜员服务标准，并根据业务增加及调整，合理划分岗位设置，重新配置人员经办权限，确保经办服务便捷高效、权限管理科学规范。三是整合优化,逐步增加受理事项。目前，按照“成熟一项、纳入一项”的思路，将个人信息查询打印、参保信息合并、灵活就业人员停续保、丧葬费抚恤金办理、在职转退及待遇初审等10项政务服务事项纳入综窗办理，可即时办结率100%，实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”的转变。

　　5月中旬，已设立7个综合服务受理窗口。通过前期的集中业务培训、实操总结归纳、点对点交流学习，综窗工作人员快速进入角色，已为退休人员核定和打印帐户单350余份，停保、续保业务500多人次，丧葬费抚恤金办理163人，在职转退329人，待遇初审62人，各项业务日办结数量较之前提高了30%，群众平均等待时间减少60%以上，免去了多处跑、重复提交材料的麻烦，切实提高了工作效率，获得了群众的广泛认可与好评。

　　下一步，市社保中心将不断打破业务壁垒，将日常、高频和标准化程度较高的政务服务事项尽可能纳入综窗统一办理。同时，落实《铁岭市人社一体化综合服务平台建设工作实施方案》要求，配合做好数据整理、系统测试和上线运行等工作，实现用信息网络把场所和窗口串联起来、用一体化信息平台让办理的事项动起来、用优化的办事流程和到位的咨询指引使服务活起来，切实发挥好综合柜员制改革“一盘棋”效能。