为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，进一步锤炼窗口工作人员的政治素养、业务能力和工作作风，不断提高掌握政策法规、运用信息平台、规范服务行为、处置突发事件及协调沟通等方面的能力水平，根据《关于印发〈全市人社窗口单位业务技能练兵比武活动实施方案〉的通知》（铁市人社发〔2019〕30号）要求，秉持“我是人社人，人人都是营商环境”的服务理念，铁岭市人力资源事务服务中心全力备战以“练兵比武强技能，人社服务树新风为主题的人社窗口单位业务技能练兵比武活动

一、提高认识，强化窗口服务。 收到练兵比武实施方案后中心领导第一时间召开动员会议，强调练兵比武活动将紧贴群众需求、改革需要和岗位实际，注重以比促练、以练促用，加快培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，中心符合条件的64名工作人员全部参加练兵比武，大力营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。

一、提高认识，强化窗口服务。 收到练兵比武实施方案后中心领导第一时间召开动员会议，强调练兵比武活动将紧贴群众需求、改革需要和岗位实际，注重以比促练、以练促用，加快培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，中心符合条件的64名工作人员全部参加练兵比武，大力营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。

二、注重方法，创新学习模式。 坚持以老带新，强化团队协同作战，采用自学和支部集中学习相结合的方法，各窗口之间开展互考模式，相互竞争，相互促进，迅速掀起学习热潮。在每周定期组织理论笔试的基础上，进行窗口服务情景模拟测试，主要模拟在服务过程中出现的疑难问题，考验工作人员的业务水平及应变能力，每次测试后进行总结，对掌握不准确的内容请从事这项业务的同事答疑解惑，进行有针对性的学习，保证取得学习效果。

三、突出重点，提升学习效率。 紧紧围绕法律条文、政策法规、工作流程、岗位技能要求等核心业务技能，精心组织，积极备战，紧盯竞赛题库，结合实际针对自身业务技能的薄弱环节查找短板、分析问题，以理论带动实际，提高工作人员的工作能力，进一步提升学习效率。

铁岭市人力资源事务服务中心以“练兵比武”活动为契机，做到人人练兵、个个比武，着力提升队伍整体素质、业务水平和服务效能，加强优化营商环境建设，为助推铁岭经济发展做出贡献。

铁岭市人力资源事务服务中心第八党支部集体练兵

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                             铁岭市人力资源事务服务中心

                               2019年5月28日